FAQ

1. Cum imi creez un cont?
Pentru a crea un cont nou in site ai nevoie doar de o adresa de email valida la care sa ai acces. Completeaza datele in sectiunea creare cont, urmand indicatiile detaliate din pagina.

2. Cum imi pastrez securitatea datelor?
Pentru a pastra integritatea contului tau, iti recomandam sa alegi o parola unica si sa o pastrezi secreta. De asemenea, asigura-te ca nu iti salvezi automat datele si ca te deconectezi de fiecare data cand folosesti un dispozitiv care nu iti apartine. Am luat toate masurile de securitate pentru ca datele tale personale sa fie in siguranta. Daca ai suspiciunea ca o alta persoana iti cunoaste datele de acces schimba parola contului tau imediat.

3. Cum pot sa plasez o comanda pe site?
Pentru a plasa o comanda online in Site, Clientul/Cumparatorul trebuie sa parcurga urmatorii pasi:
a) sa se autentifice (optional - pentru a avea beneficii speciale, dedicate clientilor care au un cont pe nJoy-nature.com)
b) sa caute in campul de cautare produsul dorit si sa il Adauge in Cos; produsele adaugate vor fi afisate in mini cosul de cumparaturi din partea superioara a site-ului
c) sa selecteze modalitatea de plata: Ordin de plata, Online cu Cardul sau Ramburs la livrare.

4. Cum aflu unde este comanda mea online?
Fiecarei comenzi plasate in site i se va atribui un numar unic de comanda, numar ce poate fi folosit in urmarirea si identificarea acesteia. De asemenea, in momentul expedierii comenzii, vei primi un numar AWB unic.

5. Cum pot sa returnez produsele?
Clientul poate sa returneze produsul, pentru orice nemultumire. Singura exceptie o fac produsele comandate gresit si desigilate. Acestea nu mai beneficia de garantie. Pentru a returna un produs, clientul are obligatia sa trimita un email pe contact@njoy-nature.com in care sa treaca numarul comenzii sau al facturii, numele de pe care a fost facuta comanda, produsele ce urmeaza sa fie returnate si problema reclamata. In primele 14 zile de la primirea marfii, ai dreptul sa o returnezi. Poti returna produsele din orice motiv, singura conditie este sa nu fi desigilat mai mult de jumatate din produsele comandate.

6. Comanda mea a fost anulata.
Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese, cu exceptia platilor cu cardul, caz in care, Vazatorul va restitui suma Cumparatorului.

7. Cum pot sa imi recuperez parola?
Pentru recuperarea parolei, va rugam sa accesati linkul “Am uitat parola” care se afla sub butonul “Autentificare”. Ulterior veti fi invitat sa introduceti in casuta de text adresa dumneavoastra de e-mail, iar in scurt timp veti primi un e-mail cu noua parola.

8. Cum pot sa ridic singur comanda?
Pentru ridicarea personala a unei comenzi, va invitam la punctul nostru de lucru din Strada Sobarilor 38A, Cluj Napoca, dar numai dupa ce comanda dvs a fost plasata online si confirmata de operatorii nostri.

9. De ce nu gasesc un produs pe site?
Daca nu gasesti un produs pe site-ul nostru, te rugam sa ne scrii la contact@njoy-nature.com si incercam sa gasim produsul in cel mai scurt timp la unul din partenerii nostri internationali.